Estructura de Propiedad:

• Cada franquicia de Emergencias9911 es operada como una joint venture donde los franquiciados poseen el 50% de su franquicia local, mientras que el otro 50% es propiedad de Emergencias9911 SA, la entidad central.
• Adicionalmente, cada franquicia local posee un 5% de las acciones de la empresa central, Emergencias9911 SA, permitiendo a los franquiciados beneficiarse del éxito general de la red.

Operación Centralizada:

• La central de Emergencias9911 SA coordina todas las operaciones, lo que incluye la gestión administrativa y las comunicaciones a través de un operador telefónico central y un sistema informático administrativo diseñado específicamente para las necesidades del servicio.
• Esta centralización ayuda a aliviar la carga de trabajo de los franquiciados, permitiéndoles, si lo desean, participar activamente en la gestión y operación de su franquicia.

Sistema ERP y CRM a Medida:

• El sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management) está diseñado a medida para gestionar eficientemente las entradas, gastos, contabilidad y pagos de todos los servicios.
• Incluye control GPS de las unidades de ambulancia y maneja la distribución de dividendos entre las franquicias y la central.

Beneficios Financieros:

• Los franquiciados reciben ingresos de las operaciones en su zona específica y también comparten las ganancias generadas por la central, que acumula ingresos de todas las 12 zonas cubiertas en el país.
• Esto significa que incluso si una zona en particular no genera ingresos significativos de manera independiente, los franquiciados aún se benefician de los ingresos generales de la red.

Este modelo no solo fomenta una fuerte alineación de intereses entre la central y los franquiciados, sino que también proporciona una base robusta para el crecimiento y la estabilidad financiera de la red, optimizando las operaciones y maximizando las eficiencias a través de la tecnología y la centralización. Además, este modelo promueve un fuerte sentido de pertenencia y participación en el éxito general de la empresa, haciéndolo atractivo para los inversionistas que buscan una oportunidad con potencial de ingresos diversificados y estructurados.

1. ¿Qué tipo de estructura legal tiene Emergencias9911 SA?

• Emergencias9911 SA opera como una sociedad anónima en Costa Rica. Esto permite una estructura de propiedad dividida en acciones, facilitando la distribución de acciones tanto para la central como para las franquicias individuales.

2. ¿Cómo se divide la propiedad en una franquicia de Emergencias9911?

• Cada franquicia es una joint venture donde el franquiciado y Emergencias9911 SA poseen cada uno el 50% de las acciones de la franquicia local. Adicionalmente, cada franquicia tiene un 5% de propiedad en la empresa central, Emergencias9911 SA.

3. ¿Cuáles son las responsabilidades legales de los franquiciados?

• Los franquiciados son responsables de la operación diaria de la franquicia bajo las directrices establecidas por la central. Deben adherirse a las regulaciones locales de salud y seguridad, gestionar el personal, y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

4. ¿Cómo se manejan los ingresos y los dividendos en el modelo de franquicia de Emergencias9911?

• Los ingresos generados por cada franquicia se reportan a la central, y los beneficios se distribuyen según la estructura de propiedad. Los franquiciados no solo ganan ingresos de su operación local sino también un porcentaje de los ingresos totales a través de su participación en la central.

5. ¿Qué soporte ofrece la central a las franquicias?

• La central proporciona soporte integral que incluye capacitación, marketing, operaciones, soporte técnico, y sistemas administrativos. Esto asegura que todas las franquicias operen de manera cohesiva y eficiente.

6. ¿Cómo se garantiza la coherencia en la calidad y los servicios ofrecidos por todas las franquicias?

• Emergencias9911 SA realiza auditorías regulares y evaluaciones de desempeño. Además, implementa un sistema ERP y CRM a medida para monitorear las operaciones y garantizar que todos cumplan con los estándares establecidos.

7. ¿Cómo maneja la central el reclutamiento y la capacitación del personal?

• La central de Emergencias9911 SA se encarga de reclutar y capacitar a todo el personal necesario para las franquicias. Esto incluye formación en atención de emergencias, uso de equipos y software, y protocolos de servicio al cliente.

8. ¿Quién se encarga de los pagos de salarios al personal?

• La central también gestiona la nómina y el pago de salarios a todo el personal de las franquicias, asegurando una gestión laboral uniforme y eficiente en toda la red.

9. ¿Qué ocurre si un franquiciado desea vender su participación en la franquicia?

• La venta de una participación en una franquicia debe ser aprobada por Emergencias9911 SA, y el comprador potencial debe cumplir con los criterios de franquiciado y completar la formación requerida.

10. ¿Existen requisitos específicos para la ubicación de las franquicias?

• Sí, la selección de la ubicación debe ser aprobada por la central para asegurar que cumple con los criterios estratégicos, como accesibilidad y demanda de servicios de emergencia.

11. ¿Cómo se resuelven los conflictos dentro de la red de franquicias?

• Emergencias9911 SA tiene un protocolo establecido para la resolución de conflictos, que incluye mediación y, si es necesario, arbitraje. Se fomenta la comunicación abierta y regular para prevenir desacuerdos.